Conditions de service

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web et nos applications mobiles pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de services associés. Nous appliquons le principe « centré sur le client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité, pratique et fiable. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions à chaque étape de votre parcours d’achat.

1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à toute utilisation de nos plateformes, y compris la navigation, l’achat de produits et l’accès à nos services complémentaires.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et complètes, y compris, sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Vous êtes პასუხისმგable de la confidentialité de vos identifiants et mot de passe. Votre compte constitue votre moyen unique d’accès et d’utilisation de la plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via celui-ci.

En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de comportement anormal, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables en cas de négligence de votre part.

Responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du site. Cependant, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier rapidement, sans engager notre responsabilité pour les pertes directes ou indirectes pouvant en découler.

3. Informations produits, stock et prix
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions, images et spécifications techniques détaillées. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer rapidement.

Stock en temps réel
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande est considéré comme définitif.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation de notre part.

Moyens de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (tels que les cartes bancaires). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France.

Délai de livraison
Le délai de transport est de 5 à 12 jours ouvrables après expédition, en fonction des conditions externes.

Frais de livraison
Commandes supérieures ou égales à 89 € : livraison gratuite.
Commandes inférieures à 89 € : frais de livraison de 9,99 €.

Taxes
Tous les prix incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour cela, contactez le service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif de l’annulation.
Après vérification que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Retourner le produit
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine, avec emballage, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure
Contactez le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délai de traitement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié après validation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour.

8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons באמצעות des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos données ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes.

10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisation du site se fait sous votre propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, icônes, design et mise en page) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant ces conditions générales, vous pouvez contacter notre service client via nos canaux habituels.

Téléphone :+1 (914) 258-8228

E-mail :team@velveroliving.com

Adresse :10038 VALLEY BLVD APT 103,EL MONTE,CA 91731,United States

Heures d’ouverture :Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale)