Politique de livraison et d’expédition

Nous traitons et expédions les commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour toute commande passée et payée avant 17h30 un jour ouvrable, le délai de traitement commence à compter du jour même.
Pour toute commande passée après 17h30, le délai de traitement commence à compter du jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours.

Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France.

Frais de livraison
Pour toute commande inférieure à 89 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.
Pour toute commande égale ou supérieure à 89 €, la livraison est offerte.

Suivi de commande
Vous pouvez consulter l’état de votre commande en accédant à la page « Suivi de commande » sur notre site et en saisissant vos informations de commande.

Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et nous ne pouvons pas garantir que la modification sera possible.

Service client
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client via nos différents canaux de communication.

Téléphone :+1 (914) 258-8228

E-mail :team@velveroliving.com

Adresse :10038 VALLEY BLVD APT 103,EL MONTE,CA 91731,United States

Heures d’ouverture :Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale)