Politique de retour et de remboursement

Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Droit de retour et d’échange dans le délai autorisé
Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les exigences applicables. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois d’un meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur s’est produite dans la commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf et inutilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Par e-mail : il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra un traitement plus rapide de votre dossier.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches.

Vérification du dossier
Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Un contrôle complet sera effectué, comprenant :
La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux système et les données de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Vous devrez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.
Chaque colis contient une étiquette de retour incluse avec le produit. Il est recommandé d’utiliser cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du commerçant ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et garantissons un remboursement intégral ou un échange sans frais. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvre les frais dans ces cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact
Pour toute question ou assistance concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client via nos différents canaux de communication.

Téléphone :+1 (914) 258-8228

E-mail :team@velveroliving.com

Adresse :10038 VALLEY BLVD APT 103,EL MONTE,CA 91731,United States

Heures d’ouverture :Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale)