Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre procédure d’annulation détaillée.

1. Annulation des commandes non exécutées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre votre demande via l’un de nos canaux de service. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.

2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pouvez initier une procédure de retour après la livraison de la commande. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

3. Procédure de remboursement
Délai de traitement : Après réception de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables une fois votre demande approuvée.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter à tout moment via nos différents canaux de service client.

Téléphone :+1 (914) 258-8228

E-mail :team@velveroliving.com

Adresse :10038 VALLEY BLVD APT 103,EL MONTE,CA 91731,United States

Heures d’ouverture :Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale)